Kierownik Działu Obsługi Posprzedażowej

• nadzór nad bieżącym przetwarzaniem zgłaszanych reklamacji,
• koordynacja procesu uzyskania zasadności reklamacji, zgodnie z procedurami wewnętrznymi,
• bezpośredni kontakt z Klientami w zakresie obsługi reklamacji jakościowych,
• wprowadzanie innowacji i zastosowanie nowoczesnych rozwiązań w obsłudze serwisowej Klientów,
• rozwijanie systemów utrzymania kontaktu z Klientami;
• współpraca z innymi działami Grupy Ferro i podmiotami zewnętrznymi w zakresie procesów reklamacyjnych, w Polsce i wyznaczonych krajach,
• przygotowanie, bieżące aktualizowanie oraz rozwijanie procesów oraz procedur obsługi reklamacji na poziomie Grupy Ferro,
• zarządzanie podległym zespołem.

• minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku,
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2,
• znajomość przepisów reklamacyjnych i procesów serwisowych,
• doskonałe umiejętności organizowania oraz planowania pracy własnej i zespołu,
• znajomość środowiska Office 365, w szczególności umiejętność obsługi programu MS Excel na poziomie min. średnio zaawansowanym,
• wysokie kompetencje interpersonalne,
• czynne prawo jazdy kat. B.

• dofinansowanie nauki języków
• możliwość pracy zdalnej
• dofinansowanie zajęć sportowych
• dodatkowy urlop
• dofinansowanie wypoczynku
• 2 dodatkowe dni wolne od pracy w ciągu roku;
• pracę w modelu hybrydowym.
• rabat na nasze produkty;
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• platformę do nauki języków obcych;
• możliwości rozwoju zawodowego;
• prywatną opiekę medyczną;
• kartę MultiSport;
• dodatek urlopowy;
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;

Grupa FERRO to jeden z największych producentów i dystrybutorów armatury sanitarnej, instalacyjnej oraz wiodący dostawca kompleksowych systemów w segmencie nowoczesnego zarządzania źródłami ciepła z ponad 30-letnim doświadczeniem w branży na rynkach międzynarodowych.

Grupa jest w gronie największych dostawców rozwiązań w segmencie zarządzania ekonomicznym zużyciem wody i ekologicznymi źródłami ciepła w Europie Centralnej. FERRO prowadzi swoją działalność głównie w Polsce, Czechach, Słowacji, Rumunii, Mołdawii, Bułgarii, Chorwacji na Węgrzech, Litwie oraz w Portugalii.