16.05.2025

Kierownik Zespołu Reklamacji

logo
ORLEN PACZKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Kierownik Zespołu Reklamacji

Umowa o pracę:
Wynagrodzenie do ustalenia
Lokalizacja: ul. Annopol 17A, Warszawa, mazowieckie
  • Wymagane
  • Pełen etat
  • Praca hybrydowa

Opis

  • Dbałość o dobry wizerunek firmy oraz satysfakcję Klienta poprzez jego profesjonalną obsługę
  • Organizacja pracy i kierowanie podległym zespołem, dbanie o jego właściwe kwalifikacje i rozwój oraz o realizację wyznaczanych celów operacyjnych
  • Nadzór nad prawidłową rejestracją reklamacji Klientów oraz ich terminowym rozwiązywaniem zgodnie z ustalonymi KPI
  • Identyfikowanie 'wąskich gardeł' i wadliwych procesów na podstawie analiz zgłoszeń oraz inicjowanie działań naprawczych, podnoszących jakość obsługi Klientów i Partnerów
  • Tworzenie, modyfikacja oraz nadzór nad przestrzeganiem instrukcji i procedur reklamacyjnych
  • Prowadzenie korespondencji z Partnerami Biznesowymi
  • Udział w projektach optymalizacji oraz usprawniania procesów reklamacyjnych
  • Sporządzanie cyklicznych raportów

Wymagania

  • Umiejętność współpracy i poszukiwania nowych rozwiązań
  • Entuzjazm i pozytywne nastawienie do wykonywanych zadań
  • Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i interpersonalne
  • Wykształcenie wyższe
  • Bardzo dobra znajomość narzędzi pakietu MS Office
  • Bardzo dobra znajomość narzędzi wspierających nowoczesne procesy obsługi Klienta
  • Umiejętność skutecznego zarządzania zespołem, motywowania pracowników i tworzenia pozytywnego środowiska pracy
  • Umiejętność pracy pod presją czasu
  • Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku Kierowniczym w obszarze Reklamacji i/lub Obsługi Klienta (Call Center)
  • Nastawienie na osiąganie celów
  • Umiejętność planowania i priorytetyzacji zadań
  • Dobra organizacja pracy, sumienność

Oferujemy

  • zniżki na firmowe produkty i usługi
  • Elastyczny czas rozpoczynania pracy między godz. 7:00 a 9:00
  • dofinansowanie wakacji dzieci
  • parking dla pracowników
  • prywatna opieka medyczna
  • ubezpieczenie na życie
  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • Parking na terenie firmy
  • dodatkowe świadczenia socjalne
  • Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych
  • Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach
  • kawa / herbata
  • możliwość pracy zdalnej
  • Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę
  • Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy roczny
  • Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa upominkowa, karta zniżkowa na produkty
  • dofinansowanie wypoczynku
  • elastyczny czas pracy
Wróć do ogłoszenia

Aplikujesz na:

logo
ORLEN PACZKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Kierownik Zespołu Reklamacji

Przekaż swoją aplikację

Pracodawca wymaga wypełnienia swojego formularza zgłoszeniowego.

Po kliknięciu przycisku zostaniesz przeniesiony poza serwis bliskopracy.pl.

Aplikuj
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne do: ORLEN PACZKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w: ul. ul. Annopol, 03-236, Warszawa, Polska (Pracodawca - administrator danych), zgadzasz się na przetwarzanie przez Pracodawcę Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym, w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Będzie przetwarzał informacje o Tobie w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu, w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) w celu wypełnienia ciążącego obowiązku prawnego – dane wskazane w Kodeksie pracy (m.in. dane identyfikacyjne, dane kontaktowe, wykształcenie, doświadczenie zawodowe, umiejętności, kwalifikacje) lub w innych przepisach prawa (według wymogów ogłoszenia). (b) w celu podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i Twojej dostępności do rozpoczęcia pracy); (c) w oparciu o Twoją zgodę (np. Twój wizerunek, zainteresowania); w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. Twój adres e-mail, który jest niezbędny do Twojej identyfikacji na formularzu bliskopracy.pl). (d) dane osobowe mogą być także przetwarzane w celu prowadzenia przyszłych rekrutacji na różne stanowiska (w oparciu o Twoją zgodę). Podanie danych osobowych wskazanych w przepisach prawa, niezbędnych do podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy lub niezbędnych w naszym prawnie uzasadnionym interesie, jest obowiązkowe, żeby wziąć udział w rekrutacji. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne. Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę lub przetwarzamy je na Twoje żądanie przed zawarciem umowy) do innego administratora danych. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Twoje dane osobowe przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu przez okres: 1 roku. Twoje dane osobowe możemy przekazać dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Nie przekazujemy Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).

Używamy plików cookie do dostosowywania i ulepszania wyświetlanych Ci treści, zapewniając najlepszą jakość świadczonych usług. Jeśli klikniesz „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, możemy nadal wyświetlać spersonalizowane oferty w oparciu o Twoje preferencje. Możesz wybrać opcję „Tylko wymagane pliki cookie”. Pamiętaj jednak, że blokowanie niektórych rodzajów plików cookie może wpłynąć na sposób wyświetlania przez nas treści dopasowanych do Twoich preferencji.

Aby dowiedzieć się więcej o plikach cookie i dlaczego ich używamy, zapoznaj się z Polityką cookies.