To ogłoszenie
nie jest już aktywne

Zostaw nam swój adres e-mail, a powiadomimy Cię o podobnych ogłoszeniach w przyszłości.

21.03.2025

Kierownik Zespołu Wsparcia Procesów polubownych

logo
Hoist Polska Sp. z o.o.

Kierownik Zespołu Wsparcia Procesów polubownych

Umowa o pracę:
Wynagrodzenie do ustalenia
Lokalizacja: Wrocław, dolnośląskie
  • Wymagane
  • Pełen etat
  • Praca hybrydowa

Opis

  • Koordynacja pracy zespołu komunikacji, odpowiedzialnego za kreowanie treści i formy komunikacji korespondencyjnej.
  • Rekomendacje optymalnego wariantu strategii w oparciu o przeprowadzone analizy i uzgodnione kryteria.
  • Szkolenia i rozwój pracowników oraz organizację pracy zespołów.
  • Zapewnienie realizacji kluczowych celów organizacji poprzez efektywne zarządzanie ludźmi i optymalne wykorzystanie dostępnych zasobów.
  • Specyfikacja i definiowanie raportów niezbędnych do rozliczenia nadzorowanych procesów polubownych.
  • Poszukiwanie i rekomendowanie nowych rozwiązań i narzędzi windykacyjnych, w tym nowych kanałów komunikacji z klientem.
  • Współpraca z zespołami Strategii i Analiz przy tworzeniu i definiowaniu wskaźników kluczowych do badania wydajności i efektywności wykorzystywanych narzędzi polubownych.
  • Kreowanie strategii komunikacji masowej oraz kampanii specjalnych dedykowanych do naszych Klientów z wykorzystaniem wszystkich dostępnych narzędzi operacyjnych.
  • Rozwój narzędzi dedykowanych do obsługi spraw przez zespoły operacyjne, w tym: system windykacyjny, aplikację mobilną, dialer, VoiceBot oraz platformy self-service.
  • Zarządzanie zespołem specjalistów odpowiedzialnych za realizację procesów windykacyjnych w zespole „Wsparcia procesów polubownym” w tym jednostek: Koordynacji Terenowej, Koordynacji Contact Center, Jakości i Komunikacji.
  • Utrzymywanie najlepszej jakości obsługi Klienta (osoby zadłużonej) w kontakcie z Hoist Polska w każdym kanale komunikacji: Contact Center, Windykacja Terenowa, digitalizacja obsługi klienta (platforma self-service, czaty/chatboty, boty głosowe).

Wymagania

  • Doświadczenie w branży windykacyjnej i/lub sprzedażowej, w zespołach odpowiedzialnych za zarządzanie procesem związanym z komunikacją z Klientem.
  • Analityczne podejście do pracy i podejmowanych decyzji.
  • Doświadczenie w prowadzeniu projektów i zarządzania zmianą.
  • Umiejętność budowania relacji i atmosfery współpracy w zespole.
  • Otwarte i kreatywne podejście w poszukiwaniu nowych rozwiązań.
  • Prawo jazdy kat. B.
  • Ciągłe doskonalenie, w tym w metodyce Lean Management.
  • Certyfikaty z zakresu zarządzania projektami (np. PRINCE2, AGILE, PMI).
  • Zaangażowanie i odpowiedzialność za prowadzone zespoły.
  • Proaktywne uczestnictwo w podnoszeniu efektywności i jakości pracy zespołów.
  • Wykształcenie i kursy z zakresu analizy danych, zarządzania strategicznego, zrównoważonego rozwoju, zarządzania projektami.
  • Znajomość Power BI, MS SQL oraz innych narzędzi do analizy danych (np. Tableau).
  • Inicjatywy w optymalizacji realizowanych procesów.
  • Konsekwencja w dążeniu do realizacji celów.

Oferujemy

  • kawa / herbata
  • paczki świąteczne
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
  • ubezpieczenie na życie
  • strefa relaksu
  • Gratyfikacja za rekomendacje - możliwość otrzymania bonusu finansowego za polecenie znajomego do pracy.
  • owoce
  • dofinansowanie wypoczynku
  • elastyczny czas pracy
  • świętowanie urodzin
  • Dostęp do platformy językowej.
  • dostęp do platformy benefitowej
  • Dostęp do platformy benefitowej.
  • program rekomendacji pracowników
  • parking dla pracowników
  • dofinansowanie nauki języków
  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • Pracę w dynamicznym środowisku i zespole profesjonalistów.
  • prywatna opieka medyczna
  • spotkania integracyjne
  • Prywatna opieka medyczna.

Używamy plików cookie do dostosowywania i ulepszania wyświetlanych Ci treści, zapewniając najlepszą jakość świadczonych usług. Jeśli klikniesz „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, możemy nadal wyświetlać spersonalizowane oferty w oparciu o Twoje preferencje. Możesz wybrać opcję „Tylko wymagane pliki cookie”. Pamiętaj jednak, że blokowanie niektórych rodzajów plików cookie może wpłynąć na sposób wyświetlania przez nas treści dopasowanych do Twoich preferencji.

Aby dowiedzieć się więcej o plikach cookie i dlaczego ich używamy, zapoznaj się z Polityką cookies.