Manager Działu Obsługi Klienta SEO/SEM

• Przygotowywanie raportów, sprawozdań i analiz dotyczących pracy własnej
• Tworzenie raportów i zestawień dotyczących poziomu świadczonych usług oraz efektywności i organizacji pracy zespołów, umiejętne prezentowanie, interpretowanie tych danych i wyciąganie wniosków celem wdrażania udoskonaleń
• Odpowiedzialność za dane w zakresie obsługi klienta Digital Ads (kontrola/walidacja danych w systemach raportujących i narzędziach)
• Tworzenie i aktualizowanie procedur, standardów i wytycznych podnoszących jakość i rentowność obsługiwanych kontraktów z Klientami, efektywność, organizację pracy i motywację podległych zespołów
• Aktywny udział w rekrutacji pracowników oraz procesach on- i off- boardingowych
• Reprezentowanie działu na spotkaniach wewnątrz i na zewnątrz firmy
• Skuteczne zarządzanie projektami i wszelkimi innymi zleconymi działaniami wspierającymi pracę Digital Ads (własnymi jak i podległych zespołów)
• Tworzenie dobrej atmosfery pracy, dbanie o dobrą komunikację wewnątrz działu i z innymi działami
• Odpowiedzialność za procedury i narzędzia wykorzystywane w dziale, ze szczególnym uwzględnieniem budowania jak najlepszych doświadczeń klienta podczas procesów onboardingu, dosprzedaży, obsługi reklamacji, obsługi wypowiedzeń
• Współpraca z Team Leaderami i zespołami celem generowania jak najkorzystniejszych wyników w zakresie utrzymania klienta (churn rate) i dochodowości (LTV), poprzez dosprzedaż (up-sell, cross-sell)
• Wspieranie pracowników działu w rozwoju zawodowym, poprzez podnoszenie kompetencji i kwalifikacji

• Umiejętność walidacji i wizualizacji danych
• Umiejętność motywowania, kierowania i rozwijania zespołu (mile widziane: 10 lub więcej osób w zespole)
• Znajomość branży marketingu internetowego, w tym specyfiki SEO i PPC
• Gotowość do wyjazdów służbowych do innych lokalizacji biur, w których pracują zespoły obsługi, tj. Kraków, Poznań, Bydgoszcz
• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem (mile widziane w zakresie sprzedaży i obsługi klienta)

• Inicjatywy dobroczynne
• brak dress code’u
• System kafeteryjny (m.in.: karta Multisport, bilety do kina, vouchery)
• kawa / herbata
• Opiekę medyczną Luxmed
• dofinansowanie zajęć sportowych
• Raz w miesiącu pizza dla wszystkich
• dofinansowanie nauki języków
• prywatna opieka medyczna
• Pracę z fajnymi ludźmi, którym zależy na przyjemnej atmosferze i osiąganiu wyników
• Brak dress code’u
• spotkania integracyjne
• Wiedzę, którą będziesz czerpał od praktyków
• Program rekomendacji pracowników
• ubezpieczenie na życie
• Elastyczny czas pracy
• Realny work-life balance
• możliwość pracy zdalnej
• Pracę w silnie rosnącej branży, z wysokim popytem na oferowane usługi
• Ubezpieczenie grupowe

Cześć, tu Sempire!

Jesteśmy agencją wyspecjalizowaną w marketingu internetowym. Rzemieślnicza praca w najlepszym wydaniu to u nas standard :) Współpracujemy zarówno z firmami lokalnymi, jak i znanymi, cenionymi markami: Komputronik, aniakruk.pl, Fundacja na Ratunek - to wierzchołek góry lodowej ok. 500 realizowanych projektów.

Zatrudniamy około 50 osób i wszyscy jesteśmy na „Ty”.

Obecnie wzmacniamy nasz Dział Sales Digital Advertising poszukując ambitnych i stawiających na rozwój Kandydatów. Mamy ogromną nadzieję, że to właśnie Ty pomożesz nam w aktywnej sprzedaży z leadami, którzy potrzebują wsparcia w zakresie naszych rozwiązań.

Masz dość stagnacji i braku wyzwań w obecnej firmie? Nie wierzysz w produkt, który sprzedajesz? A może potrzebujesz zastrzyku energii i nowych możliwości do realizacji własnych pomysłów? W Sempire rozbijamy szklane sufity. U nas wejdziesz na zupełnie nowy poziom, wykazując swoje umiejętności negocjacyjne i sprzedając usługi, na które jest teraz największy popyt.