Od zaraz
27.01.2025

Routing Operations Specialist

logo
CYBER_FOLKS SPÓŁKA AKCYJNA

Routing Operations Specialist

Umowa o pracę:
Wynagrodzenie do ustalenia
B2B:
Wynagrodzenie do ustalenia
Lokalizacja: ul. Józefa Marcika 27, Kraków, małopolskie
  • Wymagane
  • Pełen etat
  • Praca hybrydowa
    +1 inne
    • Praca stacjonarna
  • Rekrutacja on-line

Opis

  • Przygotowywanie prognoz przewidywanego ruchu oraz dostosowywanie liczby pracowników do potrzeb operacyjnych
  • Planowanie i aktualizacja grafików pracy oraz dostosowywanie ich do aktualnych potrzeb
  • Zarządzanie czasem obsługowym, w celu osiągania jak najlepszych wyników KPI
  • Monitorowanie i analizowanie ruchu w czasie rzeczywistym – upewniasz się, że wszystko działa sprawnie
  • Analizowanie danych, przygotowywanie raportów i rekomendacji dotyczących funkcjonowania centrum obsługi klienta
  • Codzienne nadzorowanie pracy zespołów oraz dostosowanie ich zmian do aktualnego obciążenia na kolejkach
  • Monitorowanie kluczowych KPI oraz sugerowanie działań optymalizujących na podstawie wyników
  • Proponowanie i wdrażanie zmian w routingu - poprawiasz efektywność i komfort pracy zespołów

Wymagania

  • Komunikacja i organizacja pracy: potrafisz skutecznie organizować zadania i współpracować z zespołem, dbając o płynny przebieg procesów w dynamicznym środowisku
  • Znajomość j. angielskiego: min. B2 – praca z dokumentacją w języku angielskim
  • Doświadczenie w pracy na platformie omnichannel (multikanałowe środowisko pracy)
  • Doświadczenie: min. 1 rok na stanowisku o takim samym lub podobnym charakterze
  • Znajomość zasad równoważnego systemu czasu pracy
  • Umiejętności analityczne: lubisz pracować z danymi i wyciągać z nich wnioski
  • Zainteresowanie optymalizacją procesów i szukaniem innowacyjnych rozwiązań

Benefity

  • prywatna opieka medyczna
  • ubezpieczenie na życie
  • System kafeteryjny
  • kawa / herbata
  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • Ubezpieczenie grupowe
  • Posiłek w biurze
  • Prywatną opiekę medyczną
  • brak dress code’u
  • dofinansowanie nauki języków
  • możliwość pracy zdalnej
  • firmowa biblioteka
  • Dużo wyzwań i możliwość rozwoju
  • Dofinansowanie do kursu języka obcego
  • Stałe wynagrodzenie oraz premia kwartalna uzależniona od wyników
  • Kartę Benefit Systems - Multisport
  • Posiłek, jeśli pracujesz w biurze co najmniej 3 dni w tygodniu
  • dodatkowe świadczenia socjalne
  • Pracę w systemie hybrydowym
  • Zatrudnienie na podstawie Umowy o pracę lub B2B
  • Dzień wolny z okazji urodzin
  • Dzień wolny z okazji Twoich urodzin
  • program rekomendacji pracowników
Wróć do ogłoszenia

Aplikujesz na:

logo
CYBER_FOLKS SPÓŁKA AKCYJNA Routing Operations Specialist

Przekaż swoją aplikację

Pracodawca wymaga wypełnienia swojego formularza zgłoszeniowego.

Po kliknięciu przycisku zostaniesz przeniesiony poza serwis bliskopracy.pl.

Aplikuj
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne do: CYBER_FOLKS SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w: ul. ul. Franklina Roosevelta, 60-829, Poznań, Polska, 60-829, Poznań, Polska (Pracodawca - administrator danych), zgadzasz się na przetwarzanie przez Pracodawcę Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym, w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Będzie przetwarzał informacje o Tobie w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu, w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) w celu wypełnienia ciążącego obowiązku prawnego – dane wskazane w Kodeksie pracy (m.in. dane identyfikacyjne, dane kontaktowe, wykształcenie, doświadczenie zawodowe, umiejętności, kwalifikacje) lub w innych przepisach prawa (według wymogów ogłoszenia). (b) w celu podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i Twojej dostępności do rozpoczęcia pracy); (c) w oparciu o Twoją zgodę (np. Twój wizerunek, zainteresowania); w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. Twój adres e-mail, który jest niezbędny do Twojej identyfikacji na formularzu bliskopracy.pl). (d) dane osobowe mogą być także przetwarzane w celu prowadzenia przyszłych rekrutacji na różne stanowiska (w oparciu o Twoją zgodę). Podanie danych osobowych wskazanych w przepisach prawa, niezbędnych do podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy lub niezbędnych w naszym prawnie uzasadnionym interesie, jest obowiązkowe, żeby wziąć udział w rekrutacji. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne. Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę lub przetwarzamy je na Twoje żądanie przed zawarciem umowy) do innego administratora danych. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Twoje dane osobowe przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu przez okres: 1 roku. Twoje dane osobowe możemy przekazać dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Nie przekazujemy Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).

Używamy plików cookie do dostosowywania i ulepszania wyświetlanych Ci treści, zapewniając najlepszą jakość świadczonych usług. Jeśli klikniesz „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, możemy nadal wyświetlać spersonalizowane oferty w oparciu o Twoje preferencje. Możesz wybrać opcję „Tylko wymagane pliki cookie”. Pamiętaj jednak, że blokowanie niektórych rodzajów plików cookie może wpłynąć na sposób wyświetlania przez nas treści dopasowanych do Twoich preferencji.

Aby dowiedzieć się więcej o plikach cookie i dlaczego ich używamy, zapoznaj się z Polityką cookies.