Od zaraz
Nowe
20.02.2025

Service Desk Coordinator

logo
IT Solution Factor Sp. z o.o.

Service Desk Coordinator

Umowa o pracę:
Wynagrodzenie do ustalenia
B2B:
Wynagrodzenie do ustalenia
Lokalizacja: ul. Aleje Jerozolimskie 98, Warszawa, mazowieckie
  • Wymagane
  • Pełen etat
  • Praca stacjonarna

Opis

  • Monitorowanie i analiza statystyk, raportów, wskaźników SLA/OLA w celu ciągłego doskonalenia jakości usług;
  • Dbanie o satysfakcję klientów poprzez utrzymywanie wysokiej jakości usług serwisowych;
  • Koordynacja i nadzór nad realizacją projektów serwisowych (zarządzanie zakresem, harmonogramem, wskaźnikami KPI);
  • Ścisła współpraca z innymi działami firmy w zakresie procesów IT oraz integracji usług;
  • Organizacja i zarządzanie zespołem wsparcia IT, w tym planowanie i tworzenie grafików pracy w modelu 24/7;
  • Rekrutacje oraz onboarding nowych pracowników (szkolenia, przekazywanie wiedzy, wsparcie w pierwszych tygodniach pracy);
  • Rozwijanie i optymalizacja systemów wykorzystywanych do obsługi projektów serwisowych (ERP, IVR, ITSM, narzędzia monitorujące);
  • Udział w eskalacjach – współpraca z klientami oraz zespołami wewnętrznymi w celu skutecznego rozwiązywania incydentów i problemów;
  • Utrzymywanie oraz rozwijanie bazy wiedzy dotyczącej procesów i procedur serwisowych;

Wymagania

  • Podstawowa wiedza o systemach ERP/CRM;
  • Certyfikaty z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami;
  • Zdolność do pracy pod presją czasu, szybkiego podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów;
  • Wiedza z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami;
  • Minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku (koniecznie w zakresie zarządzania zespołem);
  • Znajomość procesów i narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, ManageEngine Servicedesk Plus MSP);
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2/C1);
  • Wysoko rozwinięte kompetencje organizacyjne, komunikacyjne i przywódcze;
  • Umiejętność zarządzania projektami i pracy w oparciu o wskaźniki jakości (KPI, SLA);
  • Otwartość na pracę w systemie zmianowym (jeśli sytuacja tego wymaga);

Benefity

  • brak dress code’u
  • inicjatywy dobroczynne
  • Możliwość uczestnictwa w różnorodnych projektach serwisowych o zasięgu krajowym i międzynarodowym;
  • Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia, certyfikacje, wsparcie w podnoszeniu kwalifikacji);
  • prywatna opieka medyczna
  • świętowanie urodzin
  • kawa / herbata
  • Realny wpływ na rozwój procesów i narzędzi w obszarze Service Desk;
  • program emerytalny
  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • owoce
  • dodatkowy urlop
  • program rekomendacji pracowników
  • firmowa drużyna sportowa
  • paczki świąteczne
  • spotkania integracyjne
  • Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się organizacji.
Wróć do ogłoszenia

Aplikujesz na:

logo
IT Solution Factor Sp. z o.o. Service Desk Coordinator

Przekaż swoją aplikację

Pracodawca wymaga wypełnienia swojego formularza zgłoszeniowego.

Po kliknięciu przycisku zostaniesz przeniesiony poza serwis bliskopracy.pl.

Aplikuj
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne do: IT Solution Factor Sp. z o.o. z siedzibą w: ul. ul. Popularna, 02-473, Warszawa, Polska, 02-473, Warszawa, Polska (Pracodawca - administrator danych), zgadzasz się na przetwarzanie przez Pracodawcę Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym, w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Będzie przetwarzał informacje o Tobie w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu, w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) w celu wypełnienia ciążącego obowiązku prawnego – dane wskazane w Kodeksie pracy (m.in. dane identyfikacyjne, dane kontaktowe, wykształcenie, doświadczenie zawodowe, umiejętności, kwalifikacje) lub w innych przepisach prawa (według wymogów ogłoszenia). (b) w celu podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i Twojej dostępności do rozpoczęcia pracy); (c) w oparciu o Twoją zgodę (np. Twój wizerunek, zainteresowania); w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. Twój adres e-mail, który jest niezbędny do Twojej identyfikacji na formularzu bliskopracy.pl). (d) dane osobowe mogą być także przetwarzane w celu prowadzenia przyszłych rekrutacji na różne stanowiska (w oparciu o Twoją zgodę). Podanie danych osobowych wskazanych w przepisach prawa, niezbędnych do podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy lub niezbędnych w naszym prawnie uzasadnionym interesie, jest obowiązkowe, żeby wziąć udział w rekrutacji. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne. Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę lub przetwarzamy je na Twoje żądanie przed zawarciem umowy) do innego administratora danych. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Twoje dane osobowe przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu przez okres: 1 roku. Twoje dane osobowe możemy przekazać dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Nie przekazujemy Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).

Używamy plików cookie do dostosowywania i ulepszania wyświetlanych Ci treści, zapewniając najlepszą jakość świadczonych usług. Jeśli klikniesz „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, możemy nadal wyświetlać spersonalizowane oferty w oparciu o Twoje preferencje. Możesz wybrać opcję „Tylko wymagane pliki cookie”. Pamiętaj jednak, że blokowanie niektórych rodzajów plików cookie może wpłynąć na sposób wyświetlania przez nas treści dopasowanych do Twoich preferencji.

Aby dowiedzieć się więcej o plikach cookie i dlaczego ich używamy, zapoznaj się z Polityką cookies.