- Strona główna
- Lista ogłoszeń
- Service Desk Coordinator
Service Desk Coordinator

Service Desk Coordinator
-
Doświadczenie: Wymagane
-
Wymiar pracy: Pełen etat
-
Typ pracy: Praca stacjonarna

IT Solution Factor Sp. z o.o.
Podobne ogłoszenia
Opis
- Monitorowanie i analiza statystyk, raportów, wskaźników SLA/OLA w celu ciągłego doskonalenia jakości usług;
- Dbanie o satysfakcję klientów poprzez utrzymywanie wysokiej jakości usług serwisowych;
- Koordynacja i nadzór nad realizacją projektów serwisowych (zarządzanie zakresem, harmonogramem, wskaźnikami KPI);
- Ścisła współpraca z innymi działami firmy w zakresie procesów IT oraz integracji usług;
- Organizacja i zarządzanie zespołem wsparcia IT, w tym planowanie i tworzenie grafików pracy w modelu 24/7;
- Rekrutacje oraz onboarding nowych pracowników (szkolenia, przekazywanie wiedzy, wsparcie w pierwszych tygodniach pracy);
- Rozwijanie i optymalizacja systemów wykorzystywanych do obsługi projektów serwisowych (ERP, IVR, ITSM, narzędzia monitorujące);
- Udział w eskalacjach – współpraca z klientami oraz zespołami wewnętrznymi w celu skutecznego rozwiązywania incydentów i problemów;
- Utrzymywanie oraz rozwijanie bazy wiedzy dotyczącej procesów i procedur serwisowych;
Wymagania
- Podstawowa wiedza o systemach ERP/CRM;
- Certyfikaty z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami;
- Zdolność do pracy pod presją czasu, szybkiego podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów;
- Wiedza z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami;
- Minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku (koniecznie w zakresie zarządzania zespołem);
- Znajomość procesów i narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, ManageEngine Servicedesk Plus MSP);
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2/C1);
- Wysoko rozwinięte kompetencje organizacyjne, komunikacyjne i przywódcze;
- Umiejętność zarządzania projektami i pracy w oparciu o wskaźniki jakości (KPI, SLA);
- Otwartość na pracę w systemie zmianowym (jeśli sytuacja tego wymaga);
Benefity
- brak dress code’u
- inicjatywy dobroczynne
- Możliwość uczestnictwa w różnorodnych projektach serwisowych o zasięgu krajowym i międzynarodowym;
- Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia, certyfikacje, wsparcie w podnoszeniu kwalifikacji);
- prywatna opieka medyczna
- świętowanie urodzin
- kawa / herbata
- Realny wpływ na rozwój procesów i narzędzi w obszarze Service Desk;
- program emerytalny
- dofinansowanie zajęć sportowych
- owoce
- dodatkowy urlop
- program rekomendacji pracowników
- firmowa drużyna sportowa
- paczki świąteczne
- spotkania integracyjne
- Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się organizacji.
Aplikujesz na:

Przekaż swoją aplikację
Pracodawca wymaga wypełnienia swojego formularza zgłoszeniowego.
Po kliknięciu przycisku zostaniesz przeniesiony poza serwis bliskopracy.pl.